Politique de remboursement

Le site drapeaupublicitaire.fr est exclusivement réservé aux professionnels.

Les ventes réalisées sur le site ne bénéficient donc pas du droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs.

WEMARK accorde néanmoins, à titre commercial, un droit de retour sur certains produits non personnalisés, dans les conditions détaillées ci-dessous.

Produits prêts à l’emploi

Vous pouvez demander le retour d’un produit prêt à l’emploi non personnalisé dans un délai de 15 jours calendaires à compter de sa réception.

Pour être accepté, le produit doit :

• ne pas avoir été utilisé ni installé ;
• être complet ;
• être retourné dans son emballage d’origine ;
• être en parfait état et permettre sa remise en vente.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Avant tout retour, merci de nous contacter via notre page de contact afin que nous puissions vous communiquer les modalités de retour.

Les produits retournés sans demande préalable pourront faire l’objet d’un délai de traitement supplémentaire.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés sont fabriqués spécialement selon les choix, fichiers et visuels fournis ou validés par le Client.

Ils ne peuvent donc pas être retournés ou remboursés pour simple convenance.

Pour toute commande personnalisée, un bon à tirer (BAT) est soumis au Client avant fabrication. La production débute uniquement après validation du BAT.

Une fois le BAT validé et la fabrication lancée, la commande est ferme et ne peut plus être annulée, modifiée ou retournée pour convenance personnelle.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si un produit présente un défaut de fabrication ou une erreur directement imputable à WEMARK, notamment une différence par rapport au BAT validé, merci de nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de traiter rapidement votre demande, nous pourrons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème constaté ;
• une ou plusieurs photographies permettant d’identifier le défaut.

Dans le cadre de notre engagement « Satisfait ou réimprimé », lorsque l’erreur est imputable à WEMARK, nous procédons à la réimpression ou au remplacement de l’élément concerné, sans frais pour le Client.

Lorsque la réimpression ou le remplacement n’est pas possible ou s’avère manifestement disproportionné, un remboursement pourra être proposé.

Ne sont notamment pas couverts par cet engagement :

• les erreurs présentes sur un BAT validé par le Client ;
• les défauts directement liés à un fichier fourni par le Client et signalés avant impression ;
• les variations normales de couleurs liées au procédé d’impression textile ;
• l’usure normale des voiles textiles ;
• les dommages résultant d’une mauvaise installation, d’une utilisation inadaptée ou de conditions météorologiques défavorables.

Colis endommagé pendant le transport

Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis au moment de sa livraison.

En cas de colis endommagé, incomplet ou présentant une avarie apparente :

• indiquez des réserves précises et détaillées sur le récépissé du transporteur avant de signer ;
• prenez des photographies du colis et des produits concernés ;
• contactez-nous dans les meilleurs délais.

Ces éléments nous permettront de traiter votre demande et, si nécessaire, d’effectuer les démarches auprès du transporteur.

Remboursements

Lorsqu’un retour d’un produit prêt à l’emploi est accepté, le remboursement intervient après réception et contrôle du produit retourné.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du produit retourné, sous réserve que celui-ci respecte les conditions de retour indiquées ci-dessus.

Le remboursement est réalisé, dans la mesure du possible, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Lorsque cela n’est pas techniquement possible, le remboursement pourra être effectué par virement bancaire.

Les frais engagés par le Client pour retourner un produit dans le cadre du droit de retour commercial restent à sa charge.

Comment demander un retour ou signaler un problème ?

Pour toute demande de retour, de remboursement ou de prise en charge d’un produit défectueux, contactez-nous via notre page de contact.

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que toutes les informations permettant de traiter votre demande rapidement.

Les présentes dispositions complètent nos Conditions Générales de Vente.